Política de Cambio y Devoluciones

En HOT PRICE, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes con una compra, y por eso hemos creado una política clara y sencilla para cambios y devoluciones.

A continuación, te explicamos paso a paso cómo funciona:

1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Dispones de 2 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, indicando el motivo de correspondiente (Daño, que presente deterioro, que no sea la referencia comprada, que no llegue completo); cualquiere causal diferente no tendra derecho de devolución asi como de hayan quitado lo sellos de seguridad del producto o el serial no corresponda al vendido. Si el producto presenta un defecto de fábrica o falla técnica, realizaremos el cambio sin costo adicional. En caso de no contar con stock del mismo artículo, podrás optar por cambiarlo por un producto similar, elegir otro de igual valor, o seleccionar uno de mayor valor abonando la diferencia correspondiente.

2. Requisitos para aceptar la devolución o cambio
Para poder procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado: sin golpes, daños o signos de uso.

Incluir el embalaje original, manuales, cables, accesorios, etiquetas y demás componentes tal como lo recibiste.

En el caso de videojuegos, software, consolas o artículos precintados, no deben haber sido abiertos ni utilizados.

Los productos digitales (códigos, suscripciones o tarjetas) no pueden devolverse una vez activados o descargados.

3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad, licencias y normativa legal, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Videojuegos físicos o digitales que hayan sido abiertos o activados.

Códigos de descarga, tarjetas prepago (PSN, Xbox, Steam, etc.) y suscripciones.

Productos usados o manipulados que no estén en condiciones de reventa.

Productos personalizados o bajo pedido especial.

Artículos marcados como «Venta Final» o «Sin devolución».

4. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos un correo a  devoluciones@hotprice.com.co con:

Número de pedido.

Motivo del cambio o devolución.

Fotografías del producto si se trata de un fallo o daño.

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Te indicaremos si necesitas:

Enviar el producto a nuestra dirección.

Usar una etiqueta de envío prepagada (en caso de error o defecto).

Esperar una recogida en tu domicilio (según el caso).

Si se trata de un cambio, te enviaremos el nuevo producto una vez confirmemos que el anterior ha sido recibido correctamente.

5. ¿Quién paga los gastos de envío?
Si el producto está dañado, defectuoso o el error es nuestro: los costes de envío y devolución corren por nuestra cuenta.

6. Garantía de productos
la Garantia sera transferida directamente de nuestros proveedores directamente, 
Si el producto presenta un fallo dentro del periodo de garantía, te ayudaremos a gestionarlo directamente con el fabricante o proveedor autorizado.

7. ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o problema. Puedes contactarnos a través de:

Correo: contacto@hotprice.com.co

Gracias por confiar en HOT PRICE. Trabajamos cada día para ofrecerte la mejor experiencia de compra.